Guest experience manager
Le guest experience manager veille à l'excellence de l'expérience client dans l'hôtellerie et le tourisme haut de gamme, du premier contact au souvenir.
Les missions du métier de guest experience manager
Au quotidien, ce métier s'articule autour de plusieurs responsabilités clés :
- Concevoir et piloter le parcours client
- Former les équipes à l’excellence du service
- Recueillir et analyser la satisfaction
- Personnaliser l’expérience des clients VIP
Les compétences pour réussir
Pour exercer le métier de guest experience manager, ces qualités et savoir-faire font la différence :
Où exercer ? Secteurs qui recrutent
Évolution de carrière
Responsable qualité, directeur de l’expérience client, directeur d’hôtel.
Se former à ce métier au Groupe École de Commerce de Lyon
Ce métier est accessible en alternance, une voie gratuite(frais de scolarité pris en charge par l'entreprise et l'OPCO) et rémunérée, qui vous fait entrer dans le monde professionnel dès la première année. L'admission se fait hors Parcoursup, sur dossier et entretien, avec quatre rentrées par an.
Vous vous voyez exercer ce métier ? Nos conseillers vous accompagnent gratuitement, de la candidature à la recherche de votre entreprise d'alternance.
La fiche métier multimédia complète
Envie d'aller plus loin ? Le Groupe École de Commerce de Lyon publie une fiche métier multimédia Guest experience manager: un cours interactif avec voix-off, des cas concrets et une boîte à outils pour découvrir le métier — et apprendre à l'exercer au quotidien.
Consulter la fiche métier multimédiaMétiers proches en tourisme, événementiel & hôtellerie
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