Manager de la relation client
Le manager de la relation client pilote les équipes et les outils qui font vivre l'expérience client, du service après-vente à la fidélisation.
Les missions du métier de manager de la relation client
Au quotidien, ce métier s'articule autour de plusieurs responsabilités clés :
- Structurer et piloter le service relation client
- Manager les équipes et les plateaux
- Déployer les outils (CRM, ticketing) et les process
- Mesurer la satisfaction et améliorer l’expérience
Les compétences pour réussir
Pour exercer le métier de manager de la relation client, ces qualités et savoir-faire font la différence :
Où exercer ? Secteurs qui recrutent
Évolution de carrière
Directeur de la relation client, directeur de l’expérience client.
Se former à ce métier au Groupe École de Commerce de Lyon
Ce métier est accessible en alternance, une voie gratuite(frais de scolarité pris en charge par l'entreprise et l'OPCO) et rémunérée, qui vous fait entrer dans le monde professionnel dès la première année. L'admission se fait hors Parcoursup, sur dossier et entretien, avec quatre rentrées par an.
Vous vous voyez exercer ce métier ? Nos conseillers vous accompagnent gratuitement, de la candidature à la recherche de votre entreprise d'alternance.
La fiche métier multimédia complète
Envie d'aller plus loin ? Le Groupe École de Commerce de Lyon publie une fiche métier multimédia Manager de la relation client: un cours interactif avec voix-off, des cas concrets et une boîte à outils pour découvrir le métier — et apprendre à l'exercer au quotidien.
Consulter la fiche métier multimédiaMétiers proches en management & distribution
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