- Pratiquer l'écoute active : reformulation, questionnement, silence utile
- Développer l'assertivité : s'affirmer sans agressivité ni fuite
- Maîtriser la méthode DESC pour formuler une demande ou un désaccord
- Désamorcer les tensions et conduire une conversation difficile
- Public : étudiants de niveau B1 du cursus de l'École
- Module premium intégré au parcours, non commercialisé séparément
Mieux communiquer avec les autres, une compétence qui s'apprend
La communication interpersonnelle est la capacité à échanger avec autrui de façon claire, respectueuse et efficace. Elle conditionne la réussite d'un entretien, la qualité d'un travail d'équipe, la résolution d'un conflit. Contrairement à une idée reçue, elle ne relève pas d'un talent inné : c'est un ensemble de savoir-faire qui se travaillent et se perfectionnent.
Cette formation communication interpersonnelle, proposée dès le niveau B1 du cursus, pose les fondations relationnelles indispensables à un futur professionnel. Elle privilégie la pratique : mises en situation, jeux de rôle, retours entre pairs et avec l'enseignant.
L'écoute active : comprendre avant de répondre
Écouter n'est pas attendre son tour de parole. L'écoute active, concept issu de la psychologie humaniste, consiste à mobiliser toute son attention pour comprendre réellement ce que l'autre exprime — le contenu comme l'émotion sous-jacente.
Les techniques travaillées
- La reformulation, pour vérifier sa compréhension et montrer sa disponibilité
- Le questionnement ouvert, pour approfondir sans orienter
- Le silence, comme espace laissé à l'autre
- La reconnaissance de l'émotion, sans jugement
Ces techniques transforment la qualité d'un entretien, d'un feedback ou d'une négociation.
L'assertivité et la méthode DESC
L'assertivité est la capacité à exprimer ses besoins, ses opinions et ses limites avec fermeté et respect, sans agressivité ni passivité. C'est une posture centrale pour un futur cadre, qui devra souvent formuler une demande délicate ou signaler un désaccord.
Nous nous appuyons sur la méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences), outil largement utilisé pour structurer une conversation difficile de manière constructive. Chaque étape est travaillée en atelier, à partir de situations concrètes de la vie étudiante et professionnelle.
Gérer les tensions et les désaccords
Le désaccord fait partie de toute relation de travail. Bien conduit, il devient une source de progrès ; mal géré, il dégrade le climat et bloque la décision. Ce module apprend à distinguer le problème de la personne, à maintenir un cadre respectueux et à rechercher une issue acceptable pour chacun.
Nous abordons les mécanismes de l'escalade, les postures qui apaisent et les formulations qui permettent de dire les choses sans blesser. L'objectif est de gagner en aisance dans les moments où beaucoup préfèrent se taire ou s'emporter.
À qui s'adresse ce module et sa place dans le cursus
Ce module premium s'adresse aux étudiants de niveau B1 du cursus de l'École de Commerce de Lyon. Il ouvre le socle des compétences relationnelles sur lequel s'appuieront les modules plus avancés — prise de parole, rhétorique, management.
Il n'est pas vendu séparément : il s'intègre au programme de l'École. La première séance sera prochainement proposée en accès libre pour permettre une découverte de la méthode.
Vos questions
Cette formation communication interpersonnelle est-elle un cours indépendant ?
Non. C'est un module premium intégré au cursus de l'École de Commerce de Lyon, positionné au niveau B1. Pour y accéder, il convient de candidater au programme de l'École.
Qu'est-ce que la méthode DESC ?
DESC est un outil de communication en quatre temps : Décrire les faits, Exprimer son ressenti, Spécifier une solution et préciser les Conséquences positives. Il aide à formuler une demande ou un désaccord de façon claire et respectueuse. Nous la pratiquons en atelier.
Le cours est-il théorique ou pratique ?
Il est résolument pratique. L'essentiel du temps est consacré à des mises en situation, des jeux de rôle et des retours personnalisés. La théorie est réduite à ce qui éclaire la pratique.
Faut-il déjà être à l'aise à l'oral pour suivre ce module ?
Non, au contraire. Le module s'adresse aussi aux étudiants qui souhaitent gagner en aisance. Le cadre bienveillant et progressif permet à chacun d'avancer à son rythme.
Une séance de découverte est-elle disponible ?
Une première séance en accès libre est prévue prochainement. En attendant, la voie d'accès reste la candidature au programme de l'École.